Coordinador/Programador de Atención al Cliente
Santa Monica
Coordinador/Programador de Atención al Cliente
Tiempo completo • Santa Monica
Beneficios:
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
Título del puesto: Programador de atención domiciliaria / Coordinador de atención al cliente
Ubicación: Santa Mónica, CA (En el recinto, calle 14)
Horario: Lunes – viernes, 8:00 AM – 5:00 PM (Tiempo completo)
Rango salarial: 23,00 $ - 28,00 $ la hora (basado en la experiencia)
Ubicación: Santa Mónica, CA (En el recinto, calle 14)
Horario: Lunes – viernes, 8:00 AM – 5:00 PM (Tiempo completo)
Rango salarial: 23,00 $ - 28,00 $ la hora (basado en la experiencia)
Sobre nosotros:
Right at Home West LA es una organización de atención domiciliaria con licencia que atiende a clientes en toda la región de West Los Angeles. Nuestro equipo de oficina, muy unido, es compasivo, dedicado, trabajador y divertido. Trabajamos estrechamente con nuestro propietario práctico en un entorno altamente solidario donde tanto nuestros clientes como cuidadores son lo primero.
Right at Home West LA es una organización de atención domiciliaria con licencia que atiende a clientes en toda la región de West Los Angeles. Nuestro equipo de oficina, muy unido, es compasivo, dedicado, trabajador y divertido. Trabajamos estrechamente con nuestro propietario práctico en un entorno altamente solidario donde tanto nuestros clientes como cuidadores son lo primero.
Beneficios:
- Compensación: 24–28 $/hora de salario inicial + potencial de horas extra + bonificación anual por desempeño.
- Tiempo libre: 80 horas de tiempo libre acumulado (PTO) al año. 6 días festivos sin sueldo (a menos que se requiera trabajo).
- Jubilación: 401(k) con aportación de la empresa (tras 6 meses/500 horas).
- Salud y bienestar: Beneficios médicos opcionales (telemedicina) y dentales.
-
Beneficios: Aparcamiento subterráneo gratuito, reembolso del móvil y compensación por kilometraje por conducción relacionada con el trabajo*.
- *Detalles discutidos en la entrevista
Resumen del puesto:
Como Coordinador/Programador de Atención al Cliente, actuarás como enlace principal entre nuestros clientes, posibles familias y cuidadores. Para este puesto es estrictamente necesario tener experiencia previa en programación de personal. Tu principal responsabilidad es asegurarte de que todos los turnos de los clientes estén correctamente programados y atendidos utilizando el software WellSky. También gestionarás los planes de atención al cliente mediante evaluaciones rutinarias y apoyarás activamente a RRHH incorporando, formando y gestionando las relaciones laborales con nuestro personal de cuidados.
Como Coordinador/Programador de Atención al Cliente, actuarás como enlace principal entre nuestros clientes, posibles familias y cuidadores. Para este puesto es estrictamente necesario tener experiencia previa en programación de personal. Tu principal responsabilidad es asegurarte de que todos los turnos de los clientes estén correctamente programados y atendidos utilizando el software WellSky. También gestionarás los planes de atención al cliente mediante evaluaciones rutinarias y apoyarás activamente a RRHH incorporando, formando y gestionando las relaciones laborales con nuestro personal de cuidados.
Responsabilidades clave:
- Programación: Empareja a los cuidadores con los horarios de los clientes en WellSky; introduce nuevos datos de los clientes y gestiona los cambios diarios de la agenda.
- Evaluaciones de clientes y planes de cuidado: Realizar evaluaciones de admisión para posibles clientes, realizar reevaluaciones de atención para clientes actuales y actualizar los planes de atención para garantizar la precisión del servicio.
- Relaciones y Coaching con los cuidadores: Actuar como punto de contacto para el personal de cuidados; proporcionar orientación, abordar asuntos disciplinarios, gestionar cuestiones de relaciones laborales y formar a los cuidadores para garantizar una atención de alta calidad.
- Comunicación: Gestionar profesionalmente las consultas telefónicas entrantes y mantener una comunicación continua con las familias para monitorizar la satisfacción.
- Nóminas y facturación: Verifica las fichas de entrada y salida de los cuidadores y actualiza los registros informáticos para garantizar un procesamiento preciso de la facturación y nóminas.
- Apoyo a RRHH: Ayuda en la captación de cuidadores, incorporación, orientaciones y mantenimiento de los expedientes de personal.
- Cobertura de emergencias: Actúa como cuidador suplente para ayudar a los clientes durante emergencias de personal o ausencias (hasta el 30% de las veces).
Cualificaciones:
- Experiencia (Requerida): Debe tener 6+ meses de experiencia en planificación de personal dentro de una Organización de Cuidados a Domicilio, Centro de Cuidados a Largo Plazo (LTC) o entorno similar.
- Experiencia (General): 1+ años de experiencia general en oficina/atención al cliente y 6+ meses de experiencia práctica en cuidado (se prefiere licencia de CNA)
- Software: Se requiere familiaridad con WellSky o software de programación similar; conocimientos intermedios a avanzados de Microsoft Office e internet.
- Educación: Se requiere el diploma de bachillerato/GED (preferencia por la licenciatura).
- Credenciales: Permiso de conducir válido con vehículo asegurado, capacidad para levantar 50 libras, prueba de tuberculosis vigente y certificación de RCP (o disposición a obtenerla en un plazo de 1 semana).
- Licencias: Registrado en el Departamento de Servicios Sociales de California como Auxiliar de Cuidado a Domicilio (puede obtenerse tras la contratación).
Para una consideración más rápida, haz clic para solicitar.
Compensación: 23,00 $ - 28,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Right at Home Franchising Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)