Coordinador de Cuidados LPN/RN
Tiempo completo • Waterloo
Responsive recruiter
Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Right at Home Waterloo busca un Coordinador de Cuidados para unirse a nuestro equipo. El Coordinador de Atención es responsable de desarrollar y gestionar el plan de atención al cliente; crear experiencias extraordinarias para los clientes; y comunicarse con clientes, familias, asistentes y fuentes de derivación. Desempeña un papel fundamental en la interacción con clientes y familias para garantizar que se proporcione una atención segura, adecuada y significativa. Actúa como mentor de los cuidadores y apoya su prestación de cuidados. Mantiene siempre una actitud calmada y positiva y puede
Multitarea efectiva en un entorno de oficina de alto funcionamiento. Las competencias clave para un Coordinador de Cuidados son Comunicación Verbal, Carisma, Enfoque en el Cliente, Toma de Decisiones/Juicio, Organización, Pasión,
Escucha, ingenio y gestión de conflictos.
FUNCIONES ESENCIALES PARA EL COORDINADOR DE CUIDADOS
COMUNICACIÓN VERBAL
Multitarea efectiva en un entorno de oficina de alto funcionamiento. Las competencias clave para un Coordinador de Cuidados son Comunicación Verbal, Carisma, Enfoque en el Cliente, Toma de Decisiones/Juicio, Organización, Pasión,
Escucha, ingenio y gestión de conflictos.
FUNCIONES ESENCIALES PARA EL COORDINADOR DE CUIDADOS
COMUNICACIÓN VERBAL
- Realiza consultas con clientes y familias y identifica las necesidades, rutinas y preferencias del cliente y la familia relacionadas con su plan de cuidados.
- Comunica eficazmente el plan de atención con clientes, familias, cuidadores y colabora con el Gestor Clínico.
- Asegúrate de que clientes, familias, personal de oficina y asistentes tengan la información necesaria para crear experiencias extraordinarias para los clientes.
- Apoya al Gestor de Programación para que empareje a los cuidadores adecuados con los clientes y a los actualice de forma oportuna sobre cambios de horario u otras actualizaciones
ENFOQUE EN EL CLIENTE
- Participa en el programa de Satisfacción del Cliente.
- Identifica e informa de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Actúa como coordinador de guardia de forma rotativa junto con otros miembros del personal de la oficina.
- Realiza llamadas de calidad para los clientes y proporciona seguimiento según sea necesario a familiares, cuidadores y otros.
- Trabaja para asegurar las reseñas de Google de clientes y/o sus familias para la página de negocio de Google de RaH
ESCUCHANDO
- Escucha activamente y se comunica con clientes nuevos y existentes, familiares, asistentes y fuentes de derivación para garantizar que se preste el servicio de la más alta calidad.
- Reconoce, gestiona e investiga las quejas de clientes y/o familiares y completa la documentación correspondiente en un plazo de 48 horas.
- Escucha activamente y se comunica con las preocupaciones de los cuidadores, estableciendo buenas relaciones con el objetivo de retener al personal actual de atención.
TOMA DE DECISIONES/JUICIO
- Mantiene la calma y ofrece una guía sólida durante emergencias.
- Realiza comprobaciones de seguridad en casa.
- Ayuda a las familias a entender cómo los cambios en su condición afectan las necesidades de cuidado de sus seres queridos.
- Garantiza una buena compatibilidad entre cliente y cuidador.
- Realiza visitas de supervisión de cuidadores y encuentros iniciales con los asistentes.
- Participa, mediante comunicación directa con los cuidadores, en revisiones de desempeño, despidos, pruebas y asesoramiento laboral de cuidadores, cumpliendo con las políticas de la agencia según se solicite.
- Se adhiere y demuestra los valores fundamentales de la empresa: defensa, fiabilidad, adaptabilidad, profesionalidad y compasión
ORGANIZACIÓN
- Mantiene registros completos, precisos y puntuales de los clientes en WellSky.
- Utiliza etiquetas adecuadamente en WellSky para la recogida y la elaboración de informes de datos.
- Completa la documentación en WellSky relativa a quejas, informes de incidentes y visitas de supervisión.
- Mantiene el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables y de las políticas y procedimientos de la agencia.
- Participa en la orientación y formación para nuevos cuidadores.
- Proporcionar formación en delegación de enfermería durante la incorporación de nuevos empleados, así como en el campo, según las necesidades de los clientes.
- Ofrecer formación continua y mentoría a los cuidadores, participar en ferias de habilidades anuales.
- Colabora con otros empleados de la oficina para completar tareas que aumenten el número de clientes y cuidadores.
PASIÓN
- Educa a clientes, familias, fuentes de derivación y asistentes sobre la importancia y el poder de una atención centrada en la persona y amiga de la edad.
- Representa la agencia en la comunidad asistiendo a ferias y oportunidades de networking cuando sea necesario.
- Demuestra entusiasmo, carisma, entusiasmo y una actitud positiva de "puedo" para crear una experiencia extraordinaria para el cliente.
SIMPATÍA
- Realiza visitas introductorias y complementarias al cliente según sea necesario.
- Mentoriza a los cuidadores y comunica positivamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Minimiza la rotación de cuidadores mediante una mentoría eficaz, la construcción de relaciones y habilidades de comunicación con los cuidadores asignados.
GESTIÓN DE CONFLICTOS
- Comprende las fuentes naturales de conflicto relacionadas con el cuidado dentro de las familias y luego actúa para prevenir o suavizar el conflicto.
- Cuando surge un conflicto, se trabaja eficazmente a través del conflicto hasta su resultado óptimo.
- No suprime, ignora ni niega el conflicto, sino que busca actuar como mediador.
INGENIO
- Busca y aprovecha oportunidades, va más allá del "llamado del deber" y busca apasionadamente formas de superar barreras para mejorar la experiencia del cliente.
- Toma medidas proactivas para reestimular y mejorar proyectos relacionados con la experiencia del cliente.
- Otras funciones generales de oficina y administrativas.
- Otras funciones asignadas por el Propietario, el Director Clínico y el Director Ejecutivo.
EDUCACIÓN/ HABILIDADES/ CAPACIDADES/ DISPONIBILIDAD
- Se requiere licencia de Enfermero Profesional Licenciado o Enfermero Titulado.
- Habilidades básicas de oficina e informática y habilidades organizativas.
- Excelentes habilidades en relaciones interpersonales. Excelentes habilidades telefónicas.
- Tener un permiso de conducir válido y uso del automóvil asegurado.
- Conocimiento de la terminología médica común. Y se prefiere experiencia en atención domiciliaria.
- Capaz de trabajar de forma independiente, demostrando buen juicio.
- Lee, escribe, habla y entiende inglés según sea necesario para el trabajo.
- Estar disponible según sea necesario para guardias fuera del horario habitual de oficina
ENTORNO DE TRABAJO
- Trabaja principalmente fuera de la oficina.
- Viajes necesarios para formación de campo, visitas de supervisión, marketing, visitas a clientes, etc
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS PARA COORDINADOR DE CUIDADOS
- Puesto asalariado con salario competitivo basado en la experiencia
- PTO
- Festivos pagados
- Seguro de salud
- Plan de Ahorro
- Pago el mismo día con Tapcheck
- Formación y desarrollo continuos remunerados, oportunidades de crecimiento
- ¡Reconocimiento, celebraciones y grandes interacciones en equipo!
IND123
Compensación: 35,00 $ - 45,00 $ la hora
Right at Home Waterloo es de propiedad y operación local, se estableció en 2022 y nuestra misión es simple... para mejorar la calidad de vida de aquellos a quienes servimos. Logramos esto al brindar la atención adecuada impulsada por nuestra acreditación de la Comisión Conjunta, las mejores prácticas de Right at Home y la Regla de Oro todos los días en el centro de Iowa. Sin embargo, no podíamos hacerlo sin contar con las personas adecuadas. Los miembros de nuestro equipo de atención deben tener pasión por servir a nuestros clientes y estar comprometidos a brindar el cuidado y la atención personal de un amigo, cuando y donde sea necesario. Se está proporcionando más atención médica en el hogar y a la gran mayoría de las personas les gustaría envejecer en casa, de forma independiente. Por lo tanto, la demanda de nuestro tipo de servicios seguirá creciendo.
Ahí es donde entras tú. En Right at Home, ayudamos a personas comunes y corrientes que tienen pasión por servir a los demás a convertirse en miembros extraordinarios del equipo de atención. Buscamos encontrar personas que ejemplifiquen nuestros valores fundamentales: ser compasivos, profesionales, adaptables, confiables y que sirvan como defensores de sus clientes, mejorando así su calidad de vida.
Ahí es donde entras tú. En Right at Home, ayudamos a personas comunes y corrientes que tienen pasión por servir a los demás a convertirse en miembros extraordinarios del equipo de atención. Buscamos encontrar personas que ejemplifiquen nuestros valores fundamentales: ser compasivos, profesionales, adaptables, confiables y que sirvan como defensores de sus clientes, mejorando así su calidad de vida.
A los miembros de nuestro equipo de atención, nos comprometemos a brindar las siguientes experiencias cuando se asocien con Right at Home:
- Te ayudaremos a convertirte en lo mejor que puedas ser. Lo equiparemos como profesional brindándole la mejor capacitación de su clase e invirtiendo en su desarrollo profesional.
- Te guiaremos hacia el éxito. Siempre estamos disponibles para apoyarlo y ofrecerle consejos para ser el mejor en la atención a los clientes.
- Mantendremos abiertas las líneas de comunicación. Escucharemos sus ideas y sugerencias, ya que usted es fundamental para nuestro éxito en brindar la mejor atención posible a los clientes. Le proporcionaremos información y comentarios oportunos sobre la atención que brinda a los clientes.
- Celebraremos su éxito. Apreciaremos el trabajo que realiza, reconoceremos más allá de los esfuerzos y lo recompensaremos con un salario competitivo y otros beneficios.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Right at Home Franchising Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Seguro de enfermedad
Programa de referencia de bonificación
Tapcheck Pago el mismo día
Asistencia de transporte de emergencia de Lyft
Pago competitivo
Horarios flexibles
Más saludable usted de Teladoc
Capacitación continua pagada
Kilometraje pagado y tiempo de viaje
Plan de Ahorro/Jubilación