Gestor de atención al cliente
- 50% para el plan de salud que elijas
- 5 días de vacaciones al año
- Un día de trabajo remoto a la semana
El Responsable de Atención al Cliente es responsable de utilizar los servicios de Right at Home para aportar valor a las familias y fuentes de derivación que preguntan por servicios de atención domiciliaria y crear experiencias extraordinarias para los clientes. Las habilidades clave requeridas para un Gestor de Atención al Cliente incluyen la comunicación verbal, la orientación al cliente, la atención, el pensamiento crítico y el juicio, la resolución de conflictos y la capacidad de ingenio.
- Se comunica eficazmente uno a uno y en grupo.
- Organiza y presenta claramente sus ideas.
- Articula fácilmente la misión, los diferenciadores y los servicios de Right at Home.
- Realiza consultas con clientes y familias y identifica las necesidades, rutinas y preferencias del cliente y la familia relacionadas con las necesidades de sus seres queridos.
- Adapta rápidamente su pensamiento según el flujo y la dirección de la conversación.
- Proporciona información esencial para clientes, fuentes de derivación, familias y personal de oficina, para mejorar la experiencia de los llamantes.
- Contesta el teléfono de forma constante, profesional y con un carácter positivo. Minimiza las transferencias, el tiempo de espera y el ruido de fondo.
- Ofrece soluciones a las necesidades del oyente.
- Realiza llamadas de calidad y proporciona seguimiento según sea necesario a familiares, cuidadores, fuentes de derivación y otros.
- Educa a clientes, familias y fuentes de derivación sobre la importancia y el poder de la atención centrada en la persona.
- Motiva a los que llaman a la consulta a programar una consulta o atención.
- Identifica e informa de oportunidades para mejorar la experiencia del llamante.
- Ayuda al supervisor de guardia según sea necesario.
- Escucha activamente y se comunica con clientes potenciales, nuevos y actuales, familiares y fuentes de referencia para garantizar que se preste el servicio de la más alta calidad.
- Anima al llamante a hablar haciendo preguntas abiertas relacionadas con sus solicitudes o necesidades de cuidado.
- Reconoce, gestiona e investiga quejas de clientes y/o familias.
- Puede "leer entre líneas" cuando las familias comparten detalles sobre sus necesidades actuales de cuidado, situación de vida y dinámica familiar.
- Trata eficazmente cuestiones concretas y tangibles, así como cuestiones abstractas y conceptuales.
- Mantiene la calma y ofrece una guía sólida durante emergencias.
- Cuando surge un conflicto, se trabaja eficazmente a través del conflicto hasta su resultado óptimo.
- Ayuda a los que llaman a sentirse seguros demostrando credibilidad a través del cuidado y el conocimiento de la comunidad.
- Busca y aprovecha oportunidades, va más allá del "deber" y encuentra apasionadamente formas de superar barreras para mejorar la experiencia del cliente o cliente potencial.
- Vuelve a contactar con familias que han preguntado por servicios en el pasado pero que no han comenzado.
- Otras funciones asignadas por el Gerente de Operaciones
- Título universitario/título de asociado más dos años de experiencia empresarial.
- Excelentes habilidades telefónicas. Habilidades de oficina e informática y habilidades organizativas.
- Excelentes habilidades en relaciones interpersonales.
- Tener un permiso de conducir válido y uso del automóvil asegurado.
Condiciones de empleo:
Esta oferta está condicionada a la superación exitosa de una verificación de antecedentes y de referencias.
La misión de Right at Home es simple ... mejorar la calidad de vida de aquellos a quienes servimos. Logramos esto al brindar la atención adecuada y cumplimos esta promesa de marca todos los días en todo el mundo. Sin embargo, no podríamos hacerlo sin contar con las personas adecuadas. Nuestros equipos de atención sienten pasión por servir a nuestros clientes y están comprometidos a brindar el cuidado personal y la atención de un amigo, cuando y donde sea necesario.
Ahí es donde entra usted. En Right at Home, ayudamos a personas comunes que tienen una pasión por servir a los demás a convertirse en miembros extraordinarios del equipo de atención. Buscamos encontrar personas compasivas, empáticas, confiables, decididas y enfocadas en mejorar la calidad de vida de los demás.
A los miembros de nuestro equipo de atención, nos comprometemos a brindarles las siguientes experiencias cuando se asocien con Right at Home:
- Prometemos ayudarlo a convertirse en lo mejor que pueda ser. Lo equiparemos como profesional brindándole la mejor capacitación en su clase e invirtiendo en su desarrollo profesional.
- Prometemos guiarte hacia el éxito. Siempre estamos disponibles para apoyarlo y ofrecerle consejos para que sea el mejor en brindar atención a los clientes.
- Prometemos mantener abiertas las líneas de comunicación. Escucharemos sus ideas y sugerencias, ya que es fundamental para nuestro éxito al brindar la mejor atención posible a los clientes. Le proporcionaremos información y comentarios oportunos sobre la atención que brinda a los clientes.
- Prometemos celebrar su éxito. Apreciaremos el trabajo que realiza, reconoceremos más allá de los esfuerzos y lo recompensaremos con un salario competitivo.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Right at Home Franchising Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)