RESUMEN DEL PUESTO
El Scheduler es responsable de mantener la relación entre cliente y cuidador y, en última instancia, ayuda a proporcionar una experiencia de "mejor en el cuidado a domicilio" para clientes y empleados. Desempeña un papel fundamental en la interacción con el personal de cuidadores, asegurando la compatibilidad adecuada entre cuidador y cliente. Garantiza que todas las derivaciones se reciban de manera precisa y detallada y se gestionen correctamente. Realiza diversas actividades de supervisión para programar a los cuidadores adecuados para los clientes y monitorizar el sistema de telefonía. Realiza otras tareas de coordinación de oficina. Mantiene un carácter positivo en todo momento y es capaz de realizar multitarea eficazmente en un entorno de oficina de alto funcionamiento. Las competencias clave de un programador son: comunicación, enfoque en el cliente, determinación, organización, compostura, personalidad y capacidad de recursos.
FUNCIONES ESENCIALES
COMUNICACIÓN
Responde al teléfono y responde a consultas o mensajes de forma optimista y profesional.
Se comunica continuamente con asociados y clientes para evaluar el servicio.
Actúa como enlace entre los asociados y el Gerente de Oficina.
CENTRADO EN EL CLIENTE
Responde con prontitud y cortesía a todas las llamadas de los clientes.
Recibe recomendaciones y consultas sobre los programas de esta empresa.
DECISIÓN
Capacidad para vivir la visión, misión y valores fundamentales de Right at Home.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones en un entorno acelerado.
ORGANIZACIÓN
Programa y coordina las actividades diarias de los cuidadores.
Mantiene la documentación de los registros de trabajo de los asociados en WellSky y garantiza registros de personal actualizados y completos para todos los asociados de atención domiciliaria.
Capacidad para realizar varias tareas a la vez en un entorno de oficina de alto funcionamiento
COMPOSTURA
Realiza funciones de coordinador de guardia según sea necesario.
Mantiene el profesionalismo en todas las interacciones.
PERSONALIDAD
Actúa como un jugador de equipo en un entorno de oficina.
Capacidad para relacionarse con los clientes y el personal de atención de manera sensible a las necesidades únicas de cada persona.
Mantiene la integridad en cada interacción con cuidadores y clientes.
INGENIO
Otras funciones generales de oficina y administrativas.
Otras funciones asignadas por el Director de Operaciones.
EDUCACIÓN / HABILIDADES / CAPACIDADES / DISPONIBILIDAD
Graduado de secundaria o equivalente con dos años de experiencia empresarial.
Habilidades básicas de oficina e informática y habilidades organizativas. Excelentes habilidades en relaciones interpersonales. Excelentes habilidades telefónicas.
Conocimiento de la terminología médica común.
Capaz de trabajar de forma independiente, demostrando buen juicio.
Lee, escribe, habla y entiende inglés según sea necesario para el trabajo.
Estar disponible según sea necesario para el servicio de guardia fuera del horario habitual de oficina.
ENTORNO DE TRABAJO
Trabaja principalmente en la oficina local.
La misión de Right at Home es simple ... mejorar la calidad de vida de aquellos a quienes servimos. Logramos esto al brindar la atención adecuada y cumplimos esta promesa de marca todos los días en todo el mundo. Sin embargo, no podríamos hacerlo sin contar con las personas adecuadas. Nuestros equipos de atención sienten pasión por servir a nuestros clientes y están comprometidos a brindar el cuidado personal y la atención de un amigo, cuando y donde sea necesario.
Ahí es donde entra usted. En Right at Home, ayudamos a personas comunes que tienen una pasión por servir a los demás a convertirse en miembros extraordinarios del equipo de atención. Buscamos encontrar personas compasivas, empáticas, confiables, decididas y enfocadas en mejorar la calidad de vida de los demás.
A los miembros de nuestro equipo de atención, nos comprometemos a brindarles las siguientes experiencias cuando se asocien con Right at Home:
- Prometemos ayudarlo a convertirse en lo mejor que pueda ser. Lo equiparemos como profesional brindándole la mejor capacitación en su clase e invirtiendo en su desarrollo profesional.
- Prometemos guiarte hacia el éxito. Siempre estamos disponibles para apoyarlo y ofrecerle consejos para que sea el mejor en brindar atención a los clientes.
- Prometemos mantener abiertas las líneas de comunicación. Escucharemos sus ideas y sugerencias, ya que es fundamental para nuestro éxito al brindar la mejor atención posible a los clientes. Le proporcionaremos información y comentarios oportunos sobre la atención que brinda a los clientes.
- Prometemos celebrar su éxito. Apreciaremos el trabajo que realiza, reconoceremos más allá de los esfuerzos y lo recompensaremos con un salario competitivo.