Coordinador de Atención al Cliente

Informes a: Dueño

Resumen de la empresa
Desde 1996, Always Best Care ha ayudado a miles de familias con cuidados no médicos en casa y servicios de derivación de residencias asistidas. En mercados seleccionados, ofrecemos atención domiciliaria especializada a clientes que necesitan los servicios de nuestro excepcional equipo clínico.

Nuestra pasión por ayudar a las personas a mantener un estilo de vida seguro, independiente y digno representa la sólida base de Always Best Care. Cada cliente recibe un cuidado extraordinario en un entorno inspirador con personas solidarias y compasivas.

Función principal: Estamos buscando un Coordinador de Atención al Cliente, una persona organizada que se una a nosotros en nuestra misión de mejorar la vida de los adultos mayores y sus familias. Este puesto implica gestionar el aseguramiento de la calidad mediante una amplia interacción individual con clientes y familias. Esta persona es responsable de gestionar eficazmente múltiples demandas que conllevan las necesidades cambiantes de los clientes. Esta persona debe ser capaz de trabajar en una organización dinámica, poseer excelentes habilidades de comunicación, ser orientado al servicio y ser capaz de trabajar bien en un entorno de equipo.

Tareas esenciales del puesto:

· Se espera que el Coordinador de Atención al Cliente realice diversas tareas relacionadas con la atención al cliente, incluyendo consultas de atención con posibles clientes y familiares, presentaciones de clientes, establecimiento de relaciones de derivación con otros proveedores y visitas de control de calidad con clientes existentes.

· Utilizarán el enfoque consultivo para determinar las necesidades individuales de cada cliente, ofrecer soluciones y crear un plan de servicio personalizado.

· Evalúan continuamente el plan mediante una serie de comunicaciones y visitas continuas para garantizar una atención de alta calidad, satisfacción y retención del cliente, así como oportunidades para aumentar las horas de servicio.

· La atención al cliente trabaja con los clientes y sus familias en diversos problemas que puedan surgir para asegurar que obtengan una resolución rápida.

· Planificarán y ejecutarán un calendario que garantice que cada cliente tenga al menos una visita de control de calidad al mes.

· Sigue todos los protocolos de comunicación y documentación de la oficina para garantizar que se preste un servicio excelente a clientes y personal.

· Participa en rotaciones semanales y de guardia los fines de semana.

Calificaciones:

· Debe tener una licenciatura o al menos dos años de experiencia en atención domiciliaria o sanitaria como Gestor de Casos o Trabajador Social en la comunidad de mayores.

· Debe demostrar excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de escuchar eficazmente.

· Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para ofrecer soluciones creativas.

· Debe ser capaz de mostrar una apariencia y actitud profesionales.

· Debe tener un carné de conducir válido con comprobante de seguro

· Debes tener excelentes habilidades informáticas y ser competente en Word.

· Debe ser capaz de reflejar los valores fundamentales de Always Best Care

Beneficios:

· El salario es acorde con la experiencia

· Seguro de enfermedad

· Tiempo libre remunerado

· Formación remunerada

· Festivos pagados

· Oportunidades de ascenso

Tipo de puesto: Jornada completa

Pago: 21,00 $ - 28,00 $ la hora

Beneficios:

Licencia/Certificación: