Coordinador de atención / Programador / De guardia
¿Está buscando un rol significativo y desafiante que le permita crecer profesionalmente mientras mejora la calidad de vida de los demás? ¿Le apasiona la atención centrada en la persona y está comprometido con la creación de experiencias de atención extraordinarias para clientes y familias?
Si es así, ¡Right at Home tiene la oportunidad para ti!
El coordinador de atención es responsable de garantizar experiencias excepcionales para el cliente y la familia a través de una gestión proactiva de la atención, una programación eficaz y una comunicación receptiva. Este rol juega un papel clave en el mantenimiento de la continuidad de la atención y el apoyo a los cuidadores y clientes en toda nuestra área de servicio.
Compensación y beneficios
- Salario competitivo
- Beneficios médicos, dentales y de la vista
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Plan de jubilación 401(k)
- Capacitación continua remunerada y desarrollo profesional a través de nuestro sistema de aprendizaje en línea
- Programas de reconocimiento, celebraciones y un ambiente de equipo de apoyo
Responsabilidades
- Coordinar y mantener los horarios de los cuidadores para garantizar que todos los turnos de los clientes cuenten con el personal adecuado y a tiempo.
- Servir como programador principal, asegurando que los cuidadores se adapten a los clientes en función de las habilidades, preferencias y necesidades de atención.
- Intervenir para ayudar con la cobertura cuando se produzcan llamadas, lo que incluye, cuando sea necesario, llenar los turnos personalmente para garantizar una atención continua al cliente.
- Desarrollar y mantener planes de atención al cliente individualizados que respalden la seguridad, la calidad y la satisfacción.
- Comunicarse regularmente con clientes, familias, cuidadores y fuentes de referencia para garantizar un servicio consistente y de alta calidad.
- Orientar y apoyar a los cuidadores a través del entrenamiento, la capacitación y el compromiso continuo para promover la retención y el crecimiento profesional.
- Mantenga un comportamiento tranquilo y profesional y gestione múltiples prioridades en un entorno de oficina acelerado.
- Participe en un horario rotativo de guardia para administrar las necesidades de programación fuera del horario de atención y los fines de semana, incluida la respuesta a problemas urgentes de personal o atención al cliente.
- Colaborar con el equipo de atención para garantizar la continuidad de la atención, las actualizaciones oportunas y la comunicación proactiva.
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefieren dos años de experiencia comercial, de programación o relacionada con la atención médica.
- Se prefiere experiencia previa en atención domiciliaria, administración de atención médica o programación de consultorios médicos.
- Fuertes habilidades organizativas, de comunicación y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, ejercer un buen juicio y mantener la calma bajo presión.
- Debe tener una licencia de conducir válida, transporte confiable y seguro de automóvil vigente.
- Disponibilidad para participar en la cobertura rotativa de programación de guardia (noches y fines de semana).
Tipo de empleo
Jornada completa
La misión de Right at Home es simple... para mejorar la calidad de vida de aquellos a quienes servimos. Logramos esto al proporcionar la atención adecuada, y entregamos esta promesa de marca todos los días en todo el mundo. Sin embargo, no podríamos hacerlo sin tener a las personas adecuadas. A nuestros equipos de atención les apasiona servir a nuestros clientes y están comprometidos a brindar el cuidado personal y la atención de un amigo, cuando y donde sea necesario.
Ahí es donde entras tú. En Right at Home, ayudamos a las personas comunes que tienen una pasión por servir a los demás a convertirse en miembros extraordinarios del equipo de atención. Buscamos encontrar personas que sean compasivas, empáticas, confiables, decididas y enfocadas en mejorar la calidad de vida de los demás.
A los miembros de nuestro equipo de atención, nos comprometemos a brindarles las siguientes experiencias cuando se asocie con Right at Home:
- Prometemos ayudarte a convertirte en lo mejor que puedas ser. Lo equiparemos como profesional brindándole la mejor capacitación e invirtiendo en su desarrollo profesional.
- Prometemos entrenarlo hacia el éxito. Siempre estamos disponibles para apoyarlo y ofrecerle consejos para ser el mejor en brindar atención a los clientes.
- Prometemos mantener abiertas las líneas de comunicación. Escucharemos sus ideas y sugerencias, ya que es fundamental para nuestro éxito en brindar la mejor atención posible a los clientes. Le proporcionaremos información oportuna y comentarios sobre la atención que brinda a los clientes.
- Nos comprometemos a celebrar su éxito. Apreciaremos el trabajo que hace, reconoceremos por encima y más allá de los esfuerzos, y lo recompensaremos con un salario competitivo.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Right at Home Franchising Corporate.
