Coordinador de Atención Cypress

Coordinador de Atención

Tiempo completo • Cypress
Beneficios:
  • 401(k)
  • Oportunidad de ascenso
  • Tiempo libre remunerado
RESUMEN DEL PUESTO

El Coordinador de Atención es responsable de desarrollar y gestionar el plan de atención al cliente; crear experiencias extraordinarias para los clientes; y comunicarse con clientes, familias, asistentes y fuentes de derivación. Desempeña un papel fundamental en la interacción con clientes y familias para garantizar que se proporcione una atención segura, adecuada y significativa. Actúa como mentor de los cuidadores y apoya su prestación de cuidados. Mantiene una actitud calmada y positiva en todo momento, y es capaz de realizar multitarea eficazmente en un entorno de oficina de alto funcionamiento. Las competencias clave para un Coordinador de Cuidados son Comunicación Verbal, Agradecimiento, Enfoque en el Cliente, Toma de Decisiones/Juicio, Organización, Pasión, Escucha, Ingenio y Gestión de Conflictos.
 
FUNCIONES ESENCIALES

COMUNICACIÓN VERBAL
·         Realiza consultas con clientes y familias y identifica las necesidades, rutinas y preferencias del cliente y la familia relacionadas con su plan de cuidados.
·         Responsable de formar a nuevos cuidadores y de organizar la formación mensual de cuidadores.
 
ENFOQUE EN EL CLIENTE
·         Identifica y reporta oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
·         Apoya a guardia un día entre semana (durante la semana).
·         Realiza llamadas de calidad para los clientes y proporciona seguimiento según sea necesario a familiares, cuidadores y otros.
 
ESCUCHANDO
·         Escucha activamente y se comunica con clientes nuevos y existentes, familiares, asistentes y fuentes de derivación para garantizar que se preste el servicio de la más alta calidad.
·         Reconoce, gestiona e investiga quejas de clientes y/o familias.
 
TOMA DE DECISIONES/JUICIO
·         Mantiene la calma y ofrece una guía sólida durante emergencias.
·         Realiza comprobaciones de seguridad en casa.
·         Garantiza una buena compatibilidad entre cliente y cuidador.
 
ORGANIZACIÓN
·         Mantiene registros completos, precisos y puntuales de los clientes en WellSky (sitio web de programación).
·         Organizar la programación según sea necesario, pero no el foco principal.
 
PASIÓN
·         Educa a clientes, familias, fuentes de derivación y asistentes sobre la importancia y el poder de la atención centrada en la persona.
·         Demuestra entusiasmo, carisma, entusiasmo y una actitud positiva de "puedo" para crear una experiencia extraordinaria para el cliente.
 
SIMPATÍA
·         Realiza visitas introductorias y complementarias al cliente según sea necesario.
·         Mentoriza a los cuidadores y comunica positivamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
·         Minimiza la rotación de cuidadores mediante una mentoría eficaz, la construcción de relaciones y habilidades de comunicación con los cuidadores asignados.
 
GESTIÓN DE CONFLICTOS
·         Comprende las fuentes naturales de conflicto relacionadas con el cuidado dentro de las familias y luego actúa para prevenir o suavizar el conflicto.

INGENIO
·         Otras funciones generales de oficina y administrativas.
·         Otras tareas asignadas por el Departamento de Operaciones.
 
EDUCACIÓN / HABILIDADES / CAPACIDADES / DISPONIBILIDAD

• Graduado de secundaria o equivalente con dos años de experiencia en cuidado o similar.
• Habilidades básicas de oficina e informática y capacidad organizativa. Excelentes habilidades en relaciones interpersonales. Excelentes habilidades telefónicas.
• Tener un carné de conducir válido y el uso de un automóvil asegurado.
• Conocimiento de la terminología médica común.
• Capaz de trabajar de forma independiente, demostrando buen juicio.
• Leer, escribir, hablar y entender inglés según sea necesario para el trabajo.
• Estar disponible según sea necesario para el servicio de guardia fuera del horario habitual de oficina.
 
ENTORNO DE TRABAJO

·         Principalmente trabaja desde la oficina local.
·         Viernes a martes de 10:00 a 18:00.


 
Compensación: $20.00 por hora




Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Right at Home Franchising Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Ubicación*
Or
Or