Coordinador de Programación de Atención en el Hogar Cypress

Coordinador de Programación de Atención en el Hogar

Tiempo completo • Cypress
Beneficios:
  • 401(k)
  • Oportunidad de avance
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
RESUMEN DEL TRABAJO

El Programador es responsable de mantener la relación entre el cliente y el cuidador y, en última instancia, ayuda a proporcionar una experiencia de "mejor atención en el hogar" para los clientes y empleados. Desempeña un papel integral en la interacción con el personal del cuidador para garantizar la adecuada compatibilidad entre el cuidador y el cliente. Garantiza que todas las referencias se reciban de manera precisa y detallada y se manejen adecuadamente. Realiza diversas actividades para programar cuidadores apropiados para los clientes, monitorear el sistema de telefonía y, según sea necesario, realizar la cobertura para nuestros clientes durante las horas de trabajo y otras tareas administrativas. Siempre mantiene un comportamiento positivo y es capaz de realizar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno de oficina de alto funcionamiento. Las competencias básicas para un programador son la comunicación verbal, la adaptabilidad, la simpatía, el enfoque en el cliente, la toma de decisiones/juicio, la organización, la gestión del estrés y el ingenio.
 
FUNCIONES ESENCIALES

COMUNICACIÓN VERBAL
·         Contesta el teléfono y responde consultas o mensajes de una manera optimista y profesional.
·         Se comunica continuamente con los asociados y clientes para evaluar el servicio.
·         Sirve de enlace entre los asociados y el Gerente de la Oficina.
 
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
·         Responde con prontitud y cortesía a todas las llamadas de los clientes.
·         Recibe referencias y consultas sobre los programas de esta empresa. (Ventas Internas)
 
TOMA DE DECISIONES/JUICIO
·         Mantiene la integridad en cada interacción con los cuidadores y los clientes.
·         Capacidad para vivir la visión, la misión y los valores fundamentales de Right at Home.
·         Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones en un entorno de ritmo rápido.
 
ORGANIZACIÓN
·         Programa y coordina las actividades diarias de los cuidadores.
·         Mantiene la documentación de los registros de trabajo de los asociados en WellSky y garantiza los registros de personal actualizados y completos para todos los asociados de atención domiciliaria.
 
MANEJO DEL ESTRÉS
·         Realiza las funciones de coordinador de guardia según sea necesario, una vez a la semana.
·         Mantiene el profesionalismo en todas las interacciones.
·         Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de oficina de alto funcionamiento.
 
SIMPATÍA
·         Sirve como un jugador de equipo dentro de un entorno de oficina.
·         Capacidad para relacionarse con los clientes y el personal de atención de una manera que sea sensible a las necesidades únicas del individuo.
 
INGENIO
·         Otras funciones generales de oficina y de oficina.
·         Otras funciones asignadas por el Gerente de Operaciones.
 
EDUCACIÓN / HABILIDADES / HABILIDADES / DISPONIBILIDAD

• Graduado de la escuela secundaria o equivalente con dos años de experiencia administrativa.
• Preferiblemente CNA o HHA, o 2 años de experiencia como cuidador.
 
• Conocimientos básicos de ofimática e informática y capacidad organizativa. Excelentes habilidades de relaciones interpersonales. Excelentes habilidades telefónicas.
• Conocimiento de la terminología médica común.
 
• Capaz de trabajar de manera independiente, demostrando buen juicio.
 
• Leer, escribir, hablar y entender el inglés según sea necesario para el trabajo.
 
• Estar disponible según sea necesario para el servicio de guardia fuera del horario normal de oficina.
 
AMBIENTE DE TRABAJO

·         En posición de oficina
·         Lunes - Viernes
·         Horario: 8:00 a.m. – 4:30 p.m.
·         Un día de soporte de guardia fuera del horario de atención por semana.
 
Compensación: $23.00 por hora




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