Descripción del trabajo del defensor del cliente
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Descripción del trabajo del defensor del cliente
Gol:
El objetivo principal del Defensor del Cliente es adquirir y retener a los clientes de Senior Helpers haciéndolos sentir valorados e importantes. Esto se logra a través de una comunicación regular y respuestas oportunas a sus necesidades e inquietudes. El Defensor del Cliente acompañará a los clientes a lo largo de su proceso de atención, incluidas las visitas a hospitales, centros de rehabilitación, centros de vida asistida, médicos y otros servicios relacionados con la atención. Es esencial construir y fomentar relaciones con los clientes y los profesionales de la atención (también conocidos como fuentes de referencia). Establecer expectativas claras para los clientes es el primer paso en este proceso, seguido de interacciones continuas basadas en valores con los clientes, sus familias y los profesionales médicos involucrados en la continuidad de la atención. Una vez que comienzan los servicios, la gestión eficaz de estas expectativas se vuelve fundamental.
Objetivos del trabajo:
- Aumentar la satisfacción de los clientes y las fuentes de referencia, medida por el crecimiento del negocio.
- Impulsar mejoras en la retención de clientes y la expansión de negocios existentes y nuevos.
- Logre los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por los ayudantes sénior, lo que lleva al crecimiento de los clientes existentes, nuevos y recurrentes. El logro de los KPI dará lugar a oportunidades de bonificación.
Requisitos del trabajo:
- Cumplir con las métricas de actividad y rendimiento descritas en la oferta de trabajo.
- Supervisar la satisfacción del cliente y del profesional médico en el territorio asignado.
- Realizar visitas de supervisión para los clientes, los profesionales médicos y las instalaciones utilizadas a lo largo del proceso de atención.
- Desarrollar e implementar estrategias para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes y los profesionales/instalaciones médicas de forma diaria, semanal y mensual.
- Coordinar las orientaciones (es decir, conocer y saludar) entre los cuidadores y los clientes o las familias de los clientes.
- Identificar, abordar y resolver cualquier problema relacionado con los clientes o los profesionales/instalaciones médicas para garantizar la satisfacción.
- Documente todas las actividades con notas detalladas, estrategias y planes en la base de datos de registro.
- Supervise la hoja de cálculo de horas del cliente después de cada ciclo de facturación y desarrolle estrategias para reemplazar las horas perdidas, lo que puede implicar el aumento de las horas de los clientes existentes y la adquisición de nuevos clientes.
- Asegúrese de que se realicen visitas periódicas de supervisión para todos los clientes y que se envíen informes de bienestar a sus familias.
- Hacer recomendaciones a las familias con respecto a aumentos o disminuciones en la atención según sea necesario.
- Actualice los planes de atención al cliente según sea necesario.
- Recomendar recursos de la comunidad cuando sea apropiado.
- Realice evaluaciones en el hogar para promover y firmar clientes para los servicios de Senior Helpers.
- Asegúrese de que toda la documentación requerida se complete con precisión.
- Comunícate con los programadores para garantizar la coincidencia y ubicación adecuadas de los cuidadores con los clientes.
Calificaciones:
- Licenciatura en trabajo social, atención médica o un campo relacionado preferido.
- Experiencia previa en funciones de defensa del cliente, trabajo social o apoyo a la atención médica.
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de construir una relación con los clientes y las familias.
- Empatía y compasión por los clientes, especialmente aquellos en situaciones vulnerables.
- Conocimiento de los sistemas sanitarios y de los recursos disponibles para los clientes.
- Competente en el uso de la tecnología para la documentación y la comunicación.
- Fuertes habilidades organizativas y la capacidad de gestionar múltiples clientes y prioridades de manera efectiva
El candidato ideal tendrá pasión por ayudar a los demás y abogar por la población mayor. Esta persona contará con el apoyo de un equipo colaborativo de compañeros y líderes, todos enfocados en brindar la más alta calidad de atención y servicio. Representar la marca Senior Helpers a través de relaciones efectivas con clientes, instalaciones y profesionales médicos es vital para este puesto, y la compensación estará vinculada al desempeño en esta área.
Condiciones de trabajo:
Esta función puede requerir flexibilidad en el horario de trabajo para adaptarse a las necesidades del cliente, incluidas las noches o los fines de semana. El Defensor del Cliente trabajará en varios entornos, incluidos los hogares de los clientes, las instalaciones comunitarias y la oficina.
Nuestra misión es garantizar una mejor calidad de vida, tanto para nuestros clientes como para sus familias, brindando atención confiable y asequible en cualquier momento. Somos una organización confiable y respetada que asume un papel responsable en el apoyo a nuestros clientes y sus familias, nuestros empleados y nuestra comunidad. Por eso somos Senior Care Only Better.
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Horario de trabajo flexible
En 2014, había casi 1,8 millones de cuidadores trabajando en los EE. UU., Con el potencial de crear 500.000 puestos de trabajo más para 2024. (Fuente: Informe del valor del cuidado en el hogar)
Ser parte de la familia
Durante los últimos cinco años, la industria del cuidado en el hogar ha crecido más del 50% y se prevé que aumente a medida que crece la demanda. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Avance profesional en un campo en crecimiento
Se proyecta que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumente en un 26% hasta 2024, en comparación con solo el 6.5% en promedio para todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Oportunidad de ayudar a las personas mayores y a las personas con discapacidades a quedarse en casa
En una encuesta reciente de más de 72,000 cuidadores, la calificación general de satisfacción laboral fue 9.03 de 10, más alta que en años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)